Phrase テクニカルサポートポリシー

お客様は、初期のサポートリクエストの受付、基本的な問題の特定および診断を含む、基本的な「ファーストレベル」サポートをユーザーに提供する責任を負うものとします。お客様が基本的なサポートを提供した後も技術的な問題が解決できない場合、Phrase テクニカルサポート Team は、本サポートポリシーに従って、合理的なバックアップサポートをお客様に提供します。当社のテクニカルサポート Team は、お客様およびユーザーによる Phrase の使用に関連する特定の問題のトラブルシューティングと解決においてお客様およびユーザーを支援し、お客様およびユーザーが解決できないサブスクリプションサービスに直接関わる問題の解決においてお客様およびユーザーと協力します。お客様には、テクニカルサポート Team が推奨する合理的なトラブルシューティングタスクを実行していただくことが期待されます。

テクニカルサポート Team は、すべての有料版 Phrase について、Monday から Sunday まで、1日24時間利用可能です。テクニカルサポート Team は、書面によるコミュニケーションのみを通じてリモートでサービスを提供しており、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じて連絡を取ることができます。問題をトラブルシューティングするために、テクニカルサポート Team のメンバーにプロファイルへのアクセス権を付与する必要がある場合があります。これは「アクセスとセキュリティ」セクションで行うことができます。アクセス権が付与されない場合、問題をトラブルシューティングできない可能性があります。当社は商業的に合理的な努力をもってサポートを提供しますが、Phrase の欠陥の修正や Phrase への変更を保証するものではありません。

各チケットには参考資料番号が割り当てられ、PhraseテクニカルサポートTeamが受領を確認します。複数の異なる問題をご報告いただいた場合、各問題を追跡するために異なるサポートリクエスト番号を作成する場合があります。Phraseに関する問題が報告された場合、弊社はその問題を再現し、回避策（利用可能な場合）を準備し、チケットを解決するために商業的に合理的な努力を払います。すべてのチケットは重度レベルに従って分類されます。